FAQ

Häufigste Fragen

Sind Sondermaße möglich?

Ja, es sind verschiedenen Sondermaße möglich. Das gilt für unsere Unterfederungen, unsere Matratze für Erwachsene und unsere Seniorenmatratze.

Bitte sprechen Sie uns an.

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Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Folgende Zahlungsmittel stehen zur Verfügung:

Paypal und Vorkasse.

Bei eventuellen Rücksendungen und daraus entstehenden Rückbuchungen erstatten wir Ihnen den Betrag zurück auf das von Ihnen vorab gewählte Zahlungsmittel.

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Welche Zertifizierungen haben die Produkte?

Lattoflex wurde geprüft und empfohlen vom Bundesverband der deutschen Rückenschulen e.V. und dem Forum Gesunder Rücken - besser leben e.V. und trägt das AGR Siegel

Außerdem werden für alle Lattoflex-Matratzen und Nackenstützkissen die strengen Grenzwerte nach Ökotex Standard 100 eingehalten.

 

 

 

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Wie funktioniert die Rückgabe (Verpackung; Lieferung und Transportkosten)?

Bitte heben Sie nach dem Auspacken die Kartons, in denen wir Ihnen die Produkte liefern, vorsichtshalber für 30 Tage auf. Dies erleichtert die Rücksendung, ist aber nicht Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. 

Sollten Sie nicht zufrieden sein und Ihr lattoflex zurückgeben wollen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an retoure@lattoflex.com

 

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Wie lang ist die Garantie?

Wir gewähren eine Garantie von 10 Jahren auf die elastischen Federelemente, die Flügel und die Trägerprofile. Ist ein Federelement deformiert, bricht einer der Flügel oder ein Trägerprofil, sorgen wir schnell für Ersatz. Diese 10-jährige Garantie gilt auch für den ClimaCell®-Kern Ihrer neuen Lattoflex-Matratze. Betrachten Sie den Matratzenkern für die ersten 3 Jahre als neuwertig. Danach müssen wir dann bei einer eventuellen Garantieleistung eine Wertminderung von 10% pro Gebrauchsjahr auf den Anschaffungspreis anrechnen. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass für Matratzenbezüge, Polsterbezüge und Topper die gesetzliche Gewährleistungsfrist gilt.

Bei motorbetriebenen Unterfederungen gilt unser Garantieversprechen auf die Motoren für 3 Jahre. Für alle anderen Material- oder Fabrikationsfehler gilt ebenfalls eine Garantie von 3 Jahren.

Generell gilt: Maßdifferenzen in der Toleranz bis zu +/- 2 cm bleiben bei gepolsterten Teilen vorbehalten. Beschädigungen, die durch unsachgemäße Behandlung, Zweckentfremdung, nachträgliche Veränderungen oder durch natürliche Abnutzung entstehen, sind von der Gewährleistung ausgenommen. Montage- und Transportkosten, die nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist entstehen, müssen leider berechnet werden.

Wenn Sie Grund zur Beanstandung haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Lattoflex-Fachhändler. In solch einem Fall entscheiden wir über kostenlosen Ersatz oder Nachbesserung. Halten Sie für das Gespräch die Kaufrechnung und/oder die Garantieaussage bereit. Ihr Fachhändler setzt sich dann mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam Ihre Zufriedenheit schnellstens wieder herstellen können.

Von jeher fertigen wir Lattoflex-Produkte gewissenhaft und sorgfältig. Dabei haben wir immer dafür gesorgt, unsere Umwelt nicht zu belasten. Alle Materialien sind so ausgewählt, dass sie auch dann nicht zur Umweltbelastung werden, wenn sie einmal ausgedient haben.

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Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferung der Produkte der Linien Lattoflex Baby, Kinder und Junge Menschen erfolgt innerhalb von 5 Tagen. Bitte heben Sie die Kartons für eine eventuelle Rücksendung auf. Dies erleichtert die Rücksendung, ist aber nicht Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. 
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei Nachnahme oder Rechnungskauf am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet am darauf folgenden fünften Tag. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

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Wie viele Vesandkosten muss ich zahlen?

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei, nach Österreich und in die Schweiz berechnen wir 6,95€.
Ins europäische Ausland liefern wir für 12,95 € pro Lieferung.

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